Hotel Mondego

Desafio

O Hotel Mondego implementou uma solução integrada de gestão com o apoio da Trigénius para centralizar operações, melhorar processos internos e reforçar a eficiência da atividade hoteleira. A solução permitiu aumentar o controlo operacional, melhorar o acesso à informação e criar uma infraestrutura tecnológica preparada para acompanhar a evolução do negócio.

Quem é o Hotel Mondego?

O Hotel Mondego é um hotel localizado no centro histórico de Coimbra, numa zona privilegiada da cidade.

Após uma profunda remodelação realizada entre 2019 e 2021, a unidade foi reposicionada para oferecer uma experiência moderna, confortável e diferenciadora aos seus hóspedes.

Com 29 quartos renovados e um rooftop com vista sobre a Universidade de Coimbra e a cidade, o Hotel Mondego procurava garantir que a qualidade das operações internas acompanhava a qualidade da experiência proporcionada aos clientes.

• Setor: Hotelaria e Turismo
• Atividade: Alojamento turístico
• Localização: Coimbra
• Capacidade: 29 quartos
• Objetivo: Modernizar processos e melhorar o controlo operacional.

O Desafio

Como garantir uma gestão eficiente num hotel moderno?

A remodelação do Hotel Mondego representou mais do que uma renovação física.

O crescimento da atividade exigia processos de gestão mais eficientes e maior capacidade de controlo sobre a operação diária.

A equipa necessitava de melhorar:

• Gestão da informação;
• Controlo operacional;
• Acompanhamento da atividade;
• Rapidez dos processos administrativos;
• Capacidade de resposta aos hóspedes;
• Qualidade da informação para tomada de decisão.

A administração procurava uma solução que permitisse suportar a operação diária de forma integrada e preparada para o futuro.

Objetivos do Projeto

O Hotel Mondego definiu como principais objetivos:

• Melhorar a gestão operacional;
• Centralizar informação;
• Aumentar a eficiência dos processos;
• Melhorar a experiência do cliente;
• Disponibilizar informação em tempo real;
• Preparar a organização para crescer.

Solução Implementada

Plataforma Integrada de Gestão

A Trigénius implementou uma solução capaz de apoiar a gestão diária da unidade hoteleira.

A plataforma permitiu centralizar informação e melhorar o controlo dos diferentes processos do negócio.

• Gestão Administrativa

  Centralização da informação e simplificação dos processos internos.

• Gestão Comercial

  Maior acompanhamento da atividade e das oportunidades de negócio.

• Gestão Financeira

  Controlo mais rigoroso da atividade financeira da organização.

• Informação de Gestão

  Disponibilização de indicadores de suporte à tomada de decisão.

• Integração Operacional

  Ligação entre diferentes áreas da operação para garantir maior eficiência.

Como Foi Realizada a Implementação

• Diagnóstico

  Análise dos processos existentes e identificação de oportunidades de melhoria.

• Desenho da Solução

  Definição da melhor arquitetura para responder às necessidades da unidade hoteleira.

• Implementação

  Configuração da plataforma e integração dos processos.

• Formação

  Preparação dos utilizadores para utilização da nova solução.

• Acompanhamento

  Suporte contínuo após entrada em funcionamento.

Resultados Obtidos

Maior Eficiência Operacional

A equipa passou a trabalhar com processos mais simples e mais organizados.

Benefícios:

• Menos tarefas manuais;
• Maior rapidez nos processos;
• Melhor produtividade.

Informação Mais Acessível

A organização passou a dispor de informação mais estruturada e mais fácil de consultar.

Benefícios:

• Acesso rápido a indicadores;
• Melhor controlo da atividade;
• Maior capacidade de análise.

Melhor Experiência do Cliente

A melhoria dos processos internos permitiu aumentar a qualidade do serviço prestado ao hóspede.

Benefícios:

• Maior rapidez de resposta;
• Melhor acompanhamento;
• Maior consistência operacional.

Apoio à Gestão

A administração passou a ter acesso a informação mais relevante para apoiar a tomada de decisão.

Benefícios:

• Maior visibilidade sobre a operação;
• Melhor planeamento;
• Decisões mais rápidas.

Impacto para o Negócio

A implementação da solução permitiu ao Hotel Mondego alinhar os processos de gestão com o novo posicionamento da unidade.

A modernização da infraestrutura tecnológica contribuiu para aumentar a eficiência operacional e criar uma base sólida para a evolução futura do negócio.

O que Aprendemos Neste Projeto

A transformação digital na hotelaria não se limita à experiência do hóspede.

Os melhores resultados surgem quando a tecnologia também melhora:

• Os processos internos;
• A circulação de informação;
• A gestão operacional;
• O acesso a indicadores;
• A capacidade de decisão.

O caso do Hotel Mondego demonstra que digitalizar a gestão é tão importante quanto modernizar as instalações.

Qual o Melhor Software para Hotéis?

A escolha de um software de gestão hoteleira depende da dimensão da unidade, do volume de operações e dos objetivos do negócio.

Um sistema moderno deve permitir:

• Centralizar informação;
• Controlar operações;
• Apoiar a gestão financeira;
• Acompanhar indicadores;
• Melhorar a eficiência da equipa.

O objetivo é disponibilizar uma visão global do negócio que permita tomar decisões mais rápidas e mais informadas.

ERP para Hotelaria: Vale a Pena?

As unidades hoteleiras gerem diariamente reservas, faturação, fornecedores, manutenção, compras e operações administrativas.

Uma plataforma integrada permite:

• Reduzir tarefas manuais;
• Melhorar a organização;
• Aumentar a produtividade;
• Melhorar a qualidade da informação;
• Apoiar o crescimento da organização.

Quanto maior a complexidade do negócio, maior é o potencial de retorno associado à digitalização.

Como Digitalizar Processos na Hotelaria?

A digitalização passa normalmente por cinco etapas:

1. Centralizar Informação

Eliminar dados dispersos em múltiplos sistemas e folhas de cálculo.

2. Automatizar Processos

Reduzir tarefas administrativas repetitivas.

3. Integrar Departamentos

Garantir que toda a equipa trabalha com informação consistente.

4. Melhorar a Monitorização

Disponibilizar indicadores em tempo real.

5. Apoiar a Decisão

Permitir uma gestão mais rápida e mais eficiente.

O Hotel Mondego demonstra como uma abordagem estruturada à digitalização pode contribuir para melhorar a operação e a experiência do cliente.

Perguntas Frequentes

Porque é importante digitalizar a gestão de um hotel?

A digitalização permite melhorar a eficiência operacional, reduzir erros e disponibilizar informação para tomada de decisão.

Que benefícios traz um ERP para hotelaria?

Maior controlo financeiro, melhor organização, automatização de processos e aumento da produtividade.

Como melhorar a experiência do hóspede através da tecnologia?

Ao simplificar processos internos e garantir maior rapidez de resposta às necessidades dos clientes.

A digitalização é importante apenas para grandes hotéis?

Não. Pequenas e médias unidades também beneficiam significativamente da automatização e integração dos processos.

Como melhorar o controlo operacional numa unidade hoteleira?

Através da centralização da informação e da utilização de plataformas integradas de gestão.

Tem desafios semelhantes?

A sua unidade hoteleira procura melhorar a eficiência operacional, digitalizar processos e disponibilizar melhor informação para gestão?

Fale com um especialista da Trigénius e descubra como uma solução integrada pode ajudar a modernizar a operação e preparar o crescimento do seu negócio.

Testemunho

Testemunho

“Confiámos na TRIGÉNIUS para nos ajudar na abertura do nosso Hotel, foi sem dúvida a escolha certa para o desenvolvimento e instalação de hardware, software, Central Telefónica, Sistema de Vídeo Vigilância e site. Um agradecimento a toda a equipa pelo excelente trabalho.”
Paulo Andrade, Diretor de Unidade | Hotel Mondego